智能客服

免费

智能客服模块支持在线客服和智能机器人模式，该模块为扩展模块。

一，需要先安装智能客服模块，方法为：网站后台-》系统设置-》在线客服，然后找到“智能客服”输入框，这里可以输入第三方的智能客服链接，也可以在输入框下方提示文字处找到“立即安装”安装DouPHP系统自带的智能客服模块。

二，安装好后，在后台打开智能客服管理菜单，首先在设置中设置基本的参数。

“客服窗口标题”前台访客访问时，浏览器上显示的标题；

“欢迎标语”是访客首次访问智能客服页面时聊天窗口中自动发送的欢迎语句，如“您好，欢迎光临”类似字样；

“默认模式”默认是robot模式，就是用户发送信息回答问题的是系统根据后台预先设置好的问题答案进行匹配后智能回复，设置为human模式就是人工模式，用户发送信息后，系统会发送短信给“会话提醒邮箱”中的邮箱提醒管理员，管理员点击邮件中的回话地址进入回答模式与用户进行实时聊天。

“机器人名称”、“人工客服名称”设置的就是显示在前台的智能客服机器人名称，人工就是人工客服名称了。

三，如果设置的是robot机器人模式，则要在智能客服菜单中进行以下设置。

1，“问题”点击问题菜单进入添加和编辑问题，添加问题的逻辑是，根据您自己的需求，就是将您的用户可能会要咨询的问题，尽可能周到一点都考虑到，并添加到问题库里。

   ①，关于问题的匹配，也就是前台用户在提问框输入问题提交时匹配规则，主要是以随机为主，就是如果一个问题通过模糊搜索匹配到多个预先设置好的问题，就会以随机方式进行匹配（主要目前功能还做不到真正智能）；

   ②，选项中“优先级”作用是：如果有类似的问题，比如用户提问时输入的是“如何安装使用”，这个问题是比较模糊的，可能包含“如何安装使用”的问题会有好几个，匹配的时候就会根据在随机的基础上优先级先匹配哪一个；

   ③，“问题分组”作用是：用户在提问时，如果匹配到了问题A，这时如果问题B、C、D与问题A是同一个分组，这时就会在系统给出的答案中附加显示关联问题供用户点击以获取可能想问的其它问题。

   ④，“添加答案”，添加该问题需要匹配的答案，从这里添加的答案会自动录入到“答案”列表中，并与该答案关联。

   ⑤，问题列表中“默认问题”点击标记红色后，该问题会在用户首次访问时显示处理的常见问题列表，用户关注比较多的，这样就可以直接点击获取答案；“记忆问题”点击标记后，就可以到“答案”列表中快速给答案关联问题。

2，“答案”，添加答案后需要与问题进行关联，用户在提问后先通过模糊搜索匹配“问题”，匹配到问题后，就会继续匹配该问题对应的答案，答案可以设置多个，最终显示也是随机显示其中一个，所以如果要匹配的答案比较准确就尽量一个问题对应一个答案，当然也不是说对应多个答案没有作用，它的作用就是在您猜测用户提出某个问题时，需要获取的答案可能并不一定是特定的，可能需要这样回答，也可能需要其它回答，所以设置多个的作用就是在这里，如果用户提问第一次获取的答案不是它想要的，可以继续提出同样问题，系统会随机再匹配另一个答案给他。

   ①，可能您也注意到了，答案输入的地方我们给出的是一个编辑器，您可以对问题进行更丰富的编辑，其中利用到编辑器有一个重要的功能，就是编辑器里的“加粗”功能，比如答案中包含“ABC”这个词汇，我们给这个词汇加粗，然后再“关键词列表”中存在“ABC”这个关键词，在用户获取到答案时，就可以通过点击“ABC”这个关键词进一步匹配自己需要的答案。

   ②，“答案列表”中“无回复显示”作用时，用户提出问题后系统没有匹配到任何关联的答案，这时系统就会显示这个设置了“无回复显示”的答案，比如这个答案可以是“没有匹配到任何答案，如需进一步了解请致电给***********”。

3，“关键字”，添加关键字的时候首先要输入关键字，比如“电脑死机”，然后选择关键字“类型”，可以是文本（点击关键字后直接显示该文本）、可以是答案（在“内容”处输入对应答案的ID，该ID在答案列表那可以看到，然后用户点击关键字会显示该答案）